Кнопка обратного звонка – это инструмент, который предоставляет посетителям вашего веб-сайта возможность заказать обратный звонок от вашей компании. Посетители, заинтересованные в вашем продукте или услуге, могут оставить свой номер телефона, чтобы быстро и удобно получить обратный звонок от профессионального менеджера. Как эффективно работает этот инструмент для вашего бизнеса?
- Преимущества кнопки обратного звонка
- Работа кнопки обратного звонка
- Зачем бизнесу кнопка обратного звонка?
- Рекомендации по улучшению работы кнопки обратного звонка
- Кому нужна форма обратного звонка?
- Кому нужна форма обратного звонка?
- Когда обратный вызов раздражает пользователя?
- Как настроить обратный вызов, чтобы вы не мешали
- Жалоба
Преимущества кнопки обратного звонка
1. Быстрота и удобство⁚ Посетители вашего сайта могут заказать обратный звонок, не тратя время на звонок или ожидание ответа. Это подчеркивает вашу заботу о клиентах.
2. Увеличение конверсии⁚ Предоставление возможности быстро уточнить детали или получить необходимую информацию снижает работу по превращению посетителей в клиентов.
3. Повышение доверия⁚ Кнопка обратного звонка демонстрирует постоянную готовность компании к диалогу с клиентами, усиливая восприятие компании как надежного партнера.
Работа кнопки обратного звонка
Когда посетитель нажимает на кнопку, ему предлагается заполнить форму с указанием контактной информации или просто оставить номер телефона, чтобы оператор мог связаться с ним в ближайшее время. Возможно также указание предпочтительного времени для звонка.
Зачем бизнесу кнопка обратного звонка?
— Увеличение числа заявок и клиентских обращений
— Повышение уровня обслуживания клиентов
— Снижение потока пропущенных звонков и упущенных возможностей
Рекомендации по улучшению работы кнопки обратного звонка
1. Скорость обработки заявок⁚ Важно оперативно связываться с клиентами, оставившими номер.
2. Прозрачность и информативность⁚ Дайте посетителям понять, как быстро они будут получать обратный звонок и в какое время это произойдет.
3. Продуманные скрипты общения⁚ Работники, связывающиеся с клиентами, должны быть подготовлены к конструктивному и информативному общению.
Кнопка обратного звонка является эффективным инструментом для улучшения взаимодействия с посетителями сайта, увеличения конверсии и повышения уровня доверия к бренду. Правильно настроенная и оперативно функционирующая кнопка обратного звонка может значительно улучшить взаимодействие с потенциальными клиентами и повысить эффективность вашего бизнеса.
Кому нужна форма обратного звонка?
Кому нужна форма обратного звонка?
Давайте возьмем момент и зададим себе важный вопрос: «И моей компании вообще нужен обратный звонок?.
Когда вы отвечаете, подходите к решению с точки зрения специфики вашей компании. Есть компании, для которых функция Обратный звонок будет самым выгодным. Это области, которые требуют подробных и длительных консультаций. Они поднимают серьезные вопросы, на которые не обязательно отвечать в чате.
Террейны, которые невозможно создать без обратного вызова:
недвижимость, юридические услуги, финансовые услуги, поклон, туризм образование, автомобильная деятельность, промышленность, отгрузка.
Другими словами, обратный звонок необходим во всех сферах, где преобладающая целевая группа — взрослые и для которых продукт/услуга требует подробных рекомендаций.
И малый бизнес с ярким продуктом и более молодой аудиторией, тогда ценность обратного звонка в вашем случае ниже. Это:
пекарни, кафе, магазины одежды и продуктовые магазины общего назначения, салоны красоты, парикмахерские, флористика.
Существует очевидный спрос на nbspsподобные nbspaces nbsp, поэтому обратный вызов не требуется. Все, что вам нужно сделать, это поговорить.
Кстати, на зарубежных сайтах обратный вызов — вообще редкость. Изначально эта функция началась с покупок в Интернете. Но если вы откроете сайты зарубежных интернет-продавцов сейчас, вы не увидите никакой формы для обратного звонка.
Если вы откроете сайты иностранных интернет-продавцов сейчас, вы не увидите никакой формы для обратного звонка.
Amazon
Walmart
DisneyStore
Проблема в том, что на Западе потребители полностью отказались от такого типа общения с интернет-магазинами. Звонки случаются только тогда, когда плохой покупатель очень недоволен заказом. То же самое и с другими областями. Например, вот официальный сайт BMW:
А вот и сайт медиа-конгломерата ATT один из крупнейших операторов сотовой связи США:
Нет кнопок и форм, вопросы решаются в заочном формате в личном кабинете или в службе поддержки. В России обратный звонок действует до сих пор. Как поисковые системы реагируют на обратный вызов?
Некоторые владельцы бизнеса обеспокоены тем, что установка обратного вызова приведет к отправке их страницы в 10 нижних позиций страницы результатов.
100% доказательств этого подозрения нет.
Но теоретически поисковые системы могут классифицировать страницу в результатах поиска, если форма обратного вызова появляется сразу после открытия страницы. Даже алгоритмам это не нравится, ну и что же пользователям.
Решение простое если вы хотите, чтобы форма открывалась автоматически, подождите 20-30 секунд после посещения пользователем. Это займет всего полминуты терпения, чтобы не было ругательств со стороны поисковых систем.
Вы решили, что вам нужен обратный звонок? Хорошо, пора перейти к делу.
Когда обратный вызов раздражает пользователя?
Пользователи сети часто говорят, как это раздражаетих формат обратного вызова. Маркетологи часто размещают на своих страницах так много лидов и продаж, что пользователю проще закрыть страницу, чем пытаться совершить покупку. Как не нет?
Есть примеры с анимацией кнопок обратного вызова. Когда кнопка буквально бежит, как настойчивый продавец, за пользователем, пульсируя на трети экрана. Последнее, что вы хотите сделать есть щелчок. Надоедливые кнопки только раздражают. Спасение одно закройте эту страницу и удалите ее из истории браузера.
Вы просто хотите выдавить прыщик
Други когда обратный вызов становится частью пирамиды виджетов. Это не просто сбивает с толку пользователя (где я должен щелкнуть, чтобы проконсультироваться?), но может перезаписать содержимое страницы. Путь к out; закройте эту страницу и удалите ее из истории браузера.
Третий бич маркетинговых неудач установка кнопки так, чтобы она перекрывала содержимое страницы. Из-за настойчивой просьбы оставить номер телефона саму страницу вы не увидите. Ваша первая ассоциация — закрыть эту страницу и удалите ее из истории браузера.
Четвертый это ситуация, когда время размещения предложения перед пользователем неверно. Если вы считаете правильным показывать форму клиенту сразу после открытия страницы, не ждите, что он так же подумает. Возможно, он еще даже не придумал, как ориентироваться на сайте, а ему уже пытаются что-то продать. Что вы должны сделать? Закройте эту страницу и удалите ее из истории браузера.
В-пятых, всплывающие окна не появляются вовремя. Это целая куча ошибок, о которых стоит написать отдельную статью. О, мы уже. Короче говоря, всплывающие окна почти всегда раздражают, особенно если они появляются сразу и перекрывают весь контент, а магический крест настолько мал, что вы не можете найти его без увеличительного стекла. Что дальше? Вы уже знаете.
Вы видите крестик рядом с всплывающим окном?
Как видите, пользователей раздражает не внешний вид обратного вызова на странице, а то, насколько навязчивой является эта функция. Чем агрессивнее будет ваш обратный вызов, тем больше вероятность того, что ваш сайт будет закрыт навсегда. И удалите его из истории браузера.
Как настроить обратный вызов, чтобы вы не мешали
Основываясь на том, что нас сводит с ума, составьте список советов, как эффективно настроить обратный вызов.
Знайте свое место Никогда не накладывайте содержимое страницы на кнопку, а не размещайте ее там, где нет текста или изображений. Обычно мы размещаем кнопку в левом нижнем углу экрана.
Привлекайте, но не мешайте. Оставьте яркую анимацию на деревенской дискотеке. Маленькая пуговица, которая гармонично впишется в ваш дизайн, принесет больше пользы. Особенно, если вы дадите ему зацепку в виде лаконичного текста, который он не продает, а предлагает решение проблемы пользователя. Будьте актуальны.
Точно рассчитайте время. Если вы хотите привлечь внимание пользователя, автоматически развернув форму обратной связи, позвольте им перемещаться по странице. Пусть найдет строку поиска, каталог, прокрутит страницу. Обычно это занимает меньше минуты. Через 20–30 секунд пора предложить помощь, но не раньше.
Будьте осторожны со всплывающими окнами Не занимайте всплывающими окнами более 30% вашего содержания. Никогда не скрывайте кнопку закрытия окна. И рассчитайте, когда именно появится окно. Мы рекомендуем использовать окна в двух случаях:
Пользователь долгое время ничего не делал на сайте. Может они перешли на другую вкладку. Возможно, вы получите всплывающее окно с напоминанием о том, что вы делаете, когда вернетесь. Пользователь решает закрыть страницу. Это ваш последний шанс сохранить клиента. Покажите ему окно и предложите ему консультацию по телефону.
Единый дизайн Дизайнер нарисовал вашу красивую, современную и минималистичную страницу не так, чтобы вы поместили на нее большую фиолетовую кнопку с желтым текстом и красной рамкой. Кнопка должна быть твердой, поэтому убедитесь, что она вписывается в дизайн вашей страницы.
Быстрый ответ Нажимая кнопку и запрашивая обратный звонок, пользователь хочет услышать от оператора именно тогда, когда он это сделал. Не через час, не завтра, не когда Олег вернется с обеда, а скоро. Установите таймер для обратного вызова в строке после сообщения или в точное время, которое вы укажете.
Жалоба
Кнопки обратного вызова полезны или нет? Ответ такой же, как и на любой другой инструмент интернет-маркетинга и продаж.
В умелых руках молот выковывает искусный меч, но в других он сломает металл и сломает наковальню.
Кнопка обратного вызова просто форма , которая является оболочкой для функции. Нет смысла на этом останавливаться. В общем, использование обратного вызова полностью зависит от вашей способности создавать сервис. И поймите, подходит ли данная функция для вашего бизнеса. В любом случае, чем больше у клиента способов связаться с вами, тем лучше для вас.
Понимание потребности функции в ее конкретной форме + готовность помочь, а не раздражать клиента, принесут ощутимые результаты в увеличении конверсии и увеличении количества запросов. Опять же, раздражает не сам обратный вызов, а плохая конфигурация
Так что следуйте нашим советам, избегайте чужих ошибок и настраивайте обратный звонок именно так, как этого хотите вы и ваши клиенты. И пусть за вами следуют лидеры.
